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泡泡塘少兒游泳門店客戶共分為幾類?劃分好了能節約一大筆成本

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2019-08-16 17:05:26 來源: 全球加盟網  有368人參與
  • 經營范圍:少兒游泳加盟
  • 門店數量:67家
  • 單店投資額:20~50
企業已備案
企業已認證
成交領紅包

對于門店經營者來說,服務好了客戶門店才會與源源不斷的收益。少兒游泳館每年花在客戶拓展和維護上的成本就有很大一筆。不過不同的少兒游泳館在這上面的投入量不同,獲得的效果也不盡相同??墒谴蠹乙⒁饬?,在這方面,投入和收益可不是完全成正比的,懂得用恰當的方法進行客戶分類維護拓展的,與盲目的一把抓的相比,可以節省一半的成本。

今天我們就來講講如何有效的進行客戶分類

首先我們來說說新客戶。新客戶包括帶著目的來門店消費的客戶和抱著試試看的態度來門店體驗的客戶。如果是帶著目的來門店的,那么這類客戶的消費意向很強,肯定也是對于少兒游泳有過深刻的了解,知道了游泳對孩子身體發育的好處。那么對于這類客戶,我們只需要講解我們品牌門店的課程優勢即可。通用的優勢就不用再贅述,顯得啰嗦。這類的客戶到店了就有很大的可能性消費,銷售人員和教練只需要盡心的為其提供服務就好。

抱著試試看的態度來門店的客戶,大多數是看過了營銷廣告,或是身邊的朋友有帶孩子來游過泳的,這樣的客戶屬于比較猶豫徘徊的一類,需要我們教練和銷售人員推他一把。首先是先要從孩子身上入手。要在短短的一兩節課的時間里,讓孩子喜歡上游泳,與教練、其他學員成為好朋友,孩子的心抓住了,營銷也就成功了一半。接下來就是對家長的引導,課程顧問可以先了解一下家長是從哪個渠道了解的門店和游泳,如果是通過門店里的學員,那就可以通過這層關系拉近距離。還可以給家長講講門店里游泳學習出色的孩子的例子,給猶豫不定的家長吃一劑定心丸。

說完了新客戶我們再來說說老客戶,老客戶主要也是分為了兩種,一種是與門店關系密切的老客戶,這種客戶幾乎算的上門店的半個宣傳大使,門店針對這類客戶宣傳的成本幾乎為零,還會時不時的帶來一定的新客流,非常的穩定??墒沁@樣的客戶就不用維護了嗎?不是,這樣的客戶損失一個比損失十個到店新客還要糟糕。維護這類資深老客戶,我們應該定期推出讓利幅度大的會員返利活動,用這種方式抓住他們的心。

另一類老客戶是在門店里買過課時,但是熱情不如前者高。這類客戶更加理智冷靜,對于是否繼續消費的選擇完全根據學習成果決定。對于他們,我們應該更多的從教學上著手體現門店的專業性,而不要過多的講感情。

可能又有創業者要說了:你這樣說我都懂,可是這幾類客戶要如何分辨呢,具體的要怎么做呢?這里面的道理光用嘴說可是說不清楚的,不過您也不用過于擔心,所有泡泡塘門店在開業伊始都會有店長下店手把手指導。上面所講的這些理念,您在現實中都能系統的學到,完全不必擔心實踐的問題。

如果你有什么在少兒游泳館經營上的問題或者建議,歡迎戳泡泡小塘前來交流哦!

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